 什么是“车险一键通”？
答：“车险一键通”是中国汽车网推出面向广大消费者的互联网语音服务业务，目前提供2种服务模式：
电脑通话服务和电话通话服务。如果消费者的电脑配置了耳机麦克风等设备，那么只要点击
即可与客服专员进行在线语音通话；如果您的电脑没有配置耳机麦克风等设备，只要点击 在
线填写联系电话，系统将自动为其接通客服专员。以上2种语音服务对于消费者而言完全免费。
为什么要使用“车险一键通”服务？
答：“一键通”通过消费者熟悉和使用方便的互联网语音服务，帮助您在第一时间联系到客服，咨询车险事宜。
如何使用“车险一键通”服务？
答：对于您而言，只要您的电脑接入互联网（最好宽带接入），并且配置了耳机麦克风等设备，点击
即可使用“一键通”电脑通话服务，假如您的电脑接入互联网（最好宽带接入），但没有配置耳机麦克风等设备，只
要点击使用 ，在线填写联系电话，系统将自动为您接通客服专员。
消费者使用“车险一键通”进行电脑通话和电话通话需要付费吗？
答：完全免费。
为什么有时无法接通与客服专员的电脑通话？
答：可能是由于以下原因：
1. 客服专员的电话正在通话中
2. 网络连接问题
如出现上述问题，请您在确认网络连接正常的情况下过30秒再试一次。
为什么点击“电脑通话”接通按钮后没有反应？
答：当您首次点击 时，缺省配置的IE浏览器会自动安装一个ActiveX控件。如果您电脑的浏览器设置
了较高的安全级别，或者使用类似“上网助手”的软件，系统就会自动建议是否希望下载这个控件，您只需确认需要
下载即可。另外在“一键通电脑通话”窗口中还设置了“手动下载”按钮，供手动下载控件。控件下载量很小，且下
载的控件经过国际安全机构认证，不会给您的电脑带来任何不良影响，完全可以放心使用。
为什么点击电脑通话接通后话音质量有时不好？
答：这与网络连接带宽、延时等网络质量有很大关系，说明您的网络连接质量不好。建议在使用“一键通”的同时最
好不要进行下载或打开过多浏览器窗口，以免占用大量带宽，影响通话效果。另外建议最好使用宽带接入互联网方式，
如果是电话拨号上网，话音质量可能会受到很大的影响。
为什么通话过程中通话有时会突然异常中断？
答：对于电脑通话服务，互联网连接突然中断等异常故障可能造成通话中断。
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